附件4：

黑茶山四·八纪念地景区创建国家AAAA级旅游景区

提升方案重点工作（分分必争计划）

大项	大项	必争分	必争措施	责任单位

旅游

交通

20分

外部交通

10	开通兴县县城至四·八烈士纪念馆公交线，景区入口设公交站点。在通往景区的218省道和006乡道沿线主要路口、兴县东收费站出口、兴县南收费站出口、蔡家崖收费站出口、呼北高速兴县段、静兴高速兴县段沿线重要节点、黑茶山和蔡家崖火车站、汽车站、县城内重要交通节点安装棕底白字的旅游专用外部交通标识牌。

交通局、交警队、

四·八烈士纪念馆

停车场管理

8	增设停车场内方向指引标识，分设停车场出入口；设停车值班岗亭，分派专人值管；在出入口及停车场周边安装限速限行标志，设强制减速带；完善停车场管理制度、旅游车辆管理制度、停车场防火制度等管理措施。

交警队、四·八烈士纪

念馆
停车场美观，有特色或有文化性	2	停车场内或周边增加文化景观设置，增强特色性和文化

四·八烈士纪念馆

游览

81分	游客服务中心标识	5	在游客服务中心增设电脑触摸屏，便于游客查询景区导览图、游程线路、主要景点介绍、主要活动等。	旅投公司、四·八烈士纪念馆
电脑触摸屏设置

6	由专人负责“导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物”的印刷，保证种类齐全，并在游客中心、主要景点有展示或出售。	宣传部、旅投公司、四·八烈士纪念馆

宣传资料

15	由专人负责“导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物”的印刷，保证种类齐全，并在游客中心、主要景点有展示或出售。	宣传部、旅投公司、四·八烈士纪念馆

导游服务

37	导游队伍达到15人以上，增加外语导游；丰富导游词，提高导游水准；设导游处，公布所有导游（讲解员）照片、姓名、编号及语种信息。	教体局、职业中学、旅投公司、晋绥纪念馆、四·八烈士纪念馆
公共信息图形符号设置	18	在保证公共信息图形符号位置和数量齐全的前提下，加强文化设计，与景观更好协调，并加强维护。	文旅局、

四·八烈士纪念馆

旅游

安全

38分	安全保护机构、制度和人员

10	健全安全保护制度并进行公示；增加专职安全保护人员；流动安全保护人员要在景区巡查。

四·八烈士纪念馆
高峰期游客安全处置	7	制定《节庆游客安全分流预案》《交通突发事件应急处置预案》《景区防火预案》等预案文件，保证高峰期游客安全。	四·八烈士纪念馆

旅游

安全

38分	游览游乐服务设施安全	5	增加防滑及无障碍设施等游览安全设施，杜绝游客在游览游乐中发生意外。	四·八烈士纪念馆
安全警告标志、标识	8	在景区陡坡、台阶处、湿滑、坑洼危险地段增加安全警告标志的设置，宁可多不可少。	四·八烈士纪念馆
医疗服务

8	根据4A级评分标准完善医疗服务内容，主要包括设立医务室、配备专职医护人员、备日常药品、备急救箱、备急救担架等设备。	卫健局、医疗集团、

四·八烈士纪念馆

卫生

10分	吸烟区管理	5	划分吸烟区和非吸烟区，制定完善的管理制度；对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位。	四·八烈士纪念馆
食品卫生，厨具质	5	保证食品卫生符合国家规定，厨具进行消毒处理。餐厅操作间卫生制度完善，管理到位。	市场监管局、东会乡政府、四·八烈士纪念馆

邮电

16分	邮政服务	2	增加景区内邮筒的布置点，尽可能满足游客随时的邮政需求。	邮政局、

四·八烈士纪念馆
纪念服务	6	设计景区纪念品，在纪念品上凸显景区特色文化。	旅投公司、

四·八烈士纪念馆
公用电话设置	4	在景区配置公用电话亭，并加强管理。	联通公司、

四·八烈士纪念馆
公用电话亭及标志	4	根据不同地段的景观设计公用电话亭，增加区别性元素的加入，让游客有更多的景区识别性，同时与周围环境也更协调。	联通公司、

四·八烈士纪念馆

旅游

购物

25分	旅游场所管理	10	对购物区集中管理，设定相关管理规范制度。	东会乡政府、

四·八烈士纪念馆
旅游商品	15	对景区旅游商品明码标价，对特色旅游商品附上介绍，同时增加本地区（景区）特色商品种类。	农业农村局、发改局、旅投公司、四·八烈士纪念馆

综合

管理

72分	企业形象	32	对产品形象、质量方针或口号、企业标志、员工服饰等内容进行完善处理，对于新增的企业标志进行注册。	四·八烈士纪念馆
培训	20	增加培训内容，明确培训人员和经费，做好各种培训的档案管理和总结工作。	四·八烈士纪念馆
游客投诉及意见处理	20	制定游客投诉处理程序，完善投诉机制，明确投诉电话、投诉办公室的位置和标识，增加投诉信箱、意见簿的布点。	四·八烈士纪念馆
总计
262